淘宝商家辱骂消费者，一般情况下是没有什么赔偿的，只有情节特别恶劣，并且消费者将淘宝商家上诉到了法庭才可能会获得赔偿。但要是淘宝客户骂人性质恶劣，且投诉到淘宝平台，那么该商家是会受到扣除商家信誉分、下架商品、封号等各种处理的。
淘宝商家客服辱骂买家，如果在情节严重的情况下，可按照恶意骚扰的规定进行处罚。据《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》第六十五条得知，如果对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为，如果情节一般的，将会屏蔽7天店铺，如果情节严重的，每次扣12分，如果情节特别严重的，会被视为严重违规，每次扣48分。
在淘宝恶意骚扰认定和办理规定注释中，“每次扣12分”是指淘宝一般违规处罚类型，12分为1个节点，每一节点执行处罚包含限制发布物品7天、公示警告7天、店铺屏蔽7天。
在淘宝恶意骚扰认定和办理规定中，“每次扣48分”是指淘宝严重违规处罚类型，严重违规扣48分对应的处罚结果是查封账户，永久禁止淘宝会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等各种淘宝工具。