消费者碰到淘宝店铺客服不回话的情况，可以选择留言的方式，等待客服回复处理。如果淘宝上店铺客服一直不回复，想要找到他的话，可以通过联系淘宝平台官方客服说明情况，让淘宝平台客服去联系淘宝商家客服。
淘宝店铺客服不回话可以选择联系淘宝官方平台客服进行处理，具体操作步骤如下：
1、首先打开淘宝APP，进入到淘宝首页，点击右下角“我的淘宝”；
2、进入到我的页面后，找到“官方客服”按钮，点击进入；
3、进入到官方客服页面后，输入“人工客服”，转接人工；
4、接通人工客服以后，就向人工客服说明商家不回复消息的情况，并提供相关商家的店铺信息，商品信息等等；
5、提供完信息后，向淘宝官方客服提出自己的诉求，例如联系商家处理问题等各种诉求；
6、淘宝人工客服在收到反馈之后，一般是会在七个工作日内核实处理并联系商家的。
淘宝店铺客服不回话，如果商品出现了问题，可以选择在商品页联系平台客服投诉卖家：
1、首先也是需要打开淘宝APP，进入到淘宝首页点击右下角“我的淘宝”；
2、在我的页面找到全部商品，点击进入；
3、在全部商品页面找到需要联系商家，商家却一直不回复的商品，点击进入；
4、在商品的订单页面，有“投诉卖家”和“联系客服”的选项；
5、可以任意选择投诉卖家或者是联系客服，向客服说明情况，客服是会核实处理并联系商家的。