淘宝客服介入是有用的。淘宝小二介入后会根据事情的发展状况不同，处理的方式也会不同，会要求买家以及卖家双方都给出相应的证据进行证明，会根据所示证据进行处理，而对于败诉的一方，根据情况不同，处理方式也不同。
淘宝客服介入如果判定为是卖家的责任，那么会对卖家做出处理的，例如买家申请退货退款，并且客服介入处理了，就属于纠纷退款。如果淘宝卖家当月内退款纠纷超过5笔就会限制淘宝卖家参加淘宝活动。如果淘宝介入处理判定为卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。
淘宝客服介入，如果是买家的责任，则会根据纠纷情况的不同降低淘宝买家的部分权益以及信誉积分。如果纠纷情况比较严重，并且事情态度比较恶劣的话，可能淘宝买家也会面临着封号的处罚。
淘宝客服介入，如果是卖家的责任，核实卖家没有配合售后处理，将会给予卖家相应的处罚，以及扣分处理。如果累计扣分达到十二分就会可能给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。还会影响卖家的纠纷退款率，卖家店铺全部商品搜索默认不展示等可能性。