无论什么时候拨打美团的客服电话，总是占线，要么晚点打，要么耐心等待。
今天是6月5日。5月9日买了一张16号从广州到南京的机票。15号，半夜，收到消息说航班因为天气原因取消了。
短信提醒我在美团上直接操作需要改签或退票。我改了原来的订单，因为是买新的退旧的，所以不确定金额。手机页面没有其他操作提醒，直接换了另一个时间段的票。
后来出去一看，我第一单支付的金额和退款金额不一样。我点开详情，居然说要扣我手续费。但是我明明看到美团的页面提示:如果航班取消，退票不需要扣手续费。
两个小时后，我又收到一条信息，告诉我航班取消了。半夜两三点打了三个电话，终于打通了10107888美团客服，跟我说了我的情况，问他为什么因为航班取消，所以要改签。为什么要扣手续费？
客服告诉我，是因为我没有非自愿选择换。打扰一下。页面开始只有三个选项:我要报销，我要改签，我要退票。哪里来的不由自主的改变？
后来我去二单练了一下，才发现这个所谓的非自愿更改，只有你点了更改或者退款之后才会显示在页面上。理由里要求你选择是航班取消/延误还是自己的行程，决定是否扣除手续费。
但是！但是当初设计这个重要细节的时候，为什么要帮助消费者进行默认选择呢？如果强制提醒消费者去做，就没有问题。比如我们订机票或者酒店的时候，如果没有在预订页面输入姓名或者手机号，那就是无法提交订单的一个原因。
630元订的票，美团系统只退了我320元，手续费扣了310元。
不知道在这个细节上坑了多少健忘或者麻烦的消费者的钱。一个人三百，十个人三千，一百个人几千？
5月16日之后，我给美团打了不下10个电话，都没有处理。给我的反馈永远是:他们反馈给专员，让我耐心等专员的电话，等待处理等等。......
本着当年应该很多人都在处理退款的想法，免得给别人添麻烦，我以为过几天再问进度，结果玩了几天就忘了...关于它。
今天是男朋友问我之前的机票处理好了没有，我才想起来。在我忘记的半个月里，美团还是没有联系我！
可能在人家大集团公司上班的人都不在乎给我们处理这300块钱。
但是没有一个人的钱是大风刮来的！
今天下午，我又给美团打了电话。打了太多次电话后，我也懒得解释我的情况了。就告诉他你可以查某个手机号的订单。客服的回答依然是:反馈专员，让我等。......
晚上8点多，我又想起了这件事，又给美团打电话。这次打了四次客服才打通。而且这次客服能力出了问题，说话含糊不清。我直接问:这次我要等你多久才能把反馈给你的主管？你必须给我一个确切的时间，你的工号是多少，我已经把电话录音了。如果我在你说的时间内没有接到你主管的电话，我会的
这么大的平台，售后服务这么模糊。其实也难怪现在越来越多的人不用美团转投飞猪和携程了。从这个角度来看，他们被超越只是时间问题。
我真的不建议你用美团。我搜了一下知乎美团，前几个投诉的都是美团。我居然在其中一个商家投诉的评论区看到了美团的回复。员工们有时间潜水，为什么不多处理一些业务问题呢？