9月16日，针对女子网购矿泉水出现两只活老鼠一事，天猫超市发布道歉公告，称经消费者许可，专门团队第一时间赶赴消费者家中当面道歉，并妥善解决问题，已取得消费者谅解。
据悉，9月15日，在浙江杭州，一名女子在天猫超市网购了一箱矿泉水。收到快递后，她在箱子里发现了活老鼠。据当事人刘女士称，她收到货后，发现一团黑色的东西，用手一抓，发现是两只活老鼠。
天猫方面表示，当晚成立了专门小组，专门小组将问题商品带回做进一步调查，并联合第三方国家专业防控机构对仓储运输环节展开全面调查，定位原因。同时，天猫超市已下架仓储区相关商品，并对仓储配送系统进行全面排查整改，切实加强仓储配送流程管理。(文|AI财经社暑期)