在疫情常态化的背景下，远程办公等新型非集群办公模式逐渐受到企业青睐。客服行业作为典型的劳动密集型职业，高度依赖客服系统的统一部署。现场工作已经成为一种固定的模式。工作模式的灵活调整给企业带来了巨大的挑战:一个客服团队往往有上百人。如何在保证数据安全的情况下开展协同工作？远程办公成为常态工作模式，如何保证工作效率和产出？
2022年4月12日，京东云在首届2022产业融合新品发布会上发布无界办公Product-JD.COM云韵电脑，支持在任意终端(台式机、笔记本电脑、手机、客户端等)使用云电脑服务。)没有安装。可以完美解决客服等典型大型协同场景的无界办公需求，凭借数据安全、运行稳定可靠、应用部署快速等高性能优势，成为企业部署家庭客服系统的首选。
真正长在云上的“电脑”，支撑的是一天之内一万人的客服协作场景。
2020年，区域家庭办公方兴未艾，JD.COM零售客服中心也面临着巨大的挑战。JD.COM零售客户服务中心在宿迁、成都、扬州等地拥有数万名客服团队，其中超过50%的员工在外地。工作人员多，住所分散，协同办公密集，是分布式办公的难题。在保证海量数据安全的前提下，要达到和现场坐席一样的效率就更难了。
面对迫在眉睫的问题，拥有大规模集群作战能力的京东云找到了最优的solution-JD.COM云韵电脑，可以满足多场景无边界融合的要求。
为了保证咨询需求的不断，JD.COM云韵电脑基于云的云原生弹性架构、不同角色的桌面镜像模板、安全策略模板，在最短的时间内紧急部署上线JD.COM零售“云客服”，所有工作数据不流出数据中心，开创了客服场景下上门灵活部署、集中服务的技术服务新模式。
后期，JD.COM零售客服仍然保留了部分云电脑功能长期使用，其余的则放开，真正实现了极致的现收现付和精细化运营成本控制。
云开启客服远程办公新模式，信息安全无忧，按需计费最大程度降低运营成本。
传统的客服远程办公模式，企业需要快速部署新的办公机器来客服，成本居高不下。在日常使用中，更需要搭建灵活的客服办公系统进行支撑，也面临着信息安全相关的疑惑。
JD.COM云韵电脑凭借数据安全、按需计费、统一管理、高效维护等优势，在便捷性、灵活性、安全性、高性能等方面远超传统PC，高度适合客户服务。
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从信息安全的角度来说，JD.COM云韵电脑的使用保证了所有远程办公的客服人员都在云端工作，敏感信息终端不落地，避免敏感信息泄露，从而保证企业信息安全。
此外，JD.COM云韵电脑具有灵活扩展和按需计费的特点，可以最大限度地降低成本，提高效率。JD.COM云韵电脑通过云原生架构的云平台建设，实现大规模弹性伸缩，降低整体使用成本，注重终端用户数量和用户体验，提供灵活的按需订阅计费，是企业客服成本最优的远程办公方案。
值得一提的是，JD.COM云韵电脑有两种模式:云Cloud和Edge。云+边缘模式保证了客服人员在网络质量较差的情况下仍能正常工作，覆盖了客服团队在各种办公环境下的需求，实现了所有网络环境下的一致体验。
迄今为止，除客服场景外，JD.COM云韵电脑已为互联网企业、国企、高校、跨国企业提供R&D、设计、咨询、采购营销、运营、生态、外包等各种场景的无边界办公服务数万名员工。
未来，选择JD.COM云韵电脑等无界办公产品，对于很多企业客服团队来说，将逐渐从“可选”变为“标配”。让员工根据需求灵活工作，既给企业客服管理增添了温馨和高效，又提高了员工的幸福感和满意度，促进了客服行业整体数字化水平。
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