面对当前严峻复杂的疫情防控形势，民生银行信用卡中心坚持“以客户为中心”的经营理念，推出十大防疫关爱新举措，切实兑现“服务大众、关爱民生”的承诺，全力做好疫情防控期间的金融服务。
1.降费让利，切实维护公共信用信息权益。
民生银行信用卡中心提供延期还款、减免利息和费用、信用保护等关怀服务。针对疫情防控一线工作人员、感染新冠肺炎的住院患者或隔离人员、疫情防控所需的隔离观察人员、新就业毕业生、收入受疫情影响的人群，与客户共度难关。
2.灵活还款，缓解特殊时期资金压力。
民生银行信用卡中心提供专属账单分期免费延期还款服务——“爱贷”。客户可根据个人需求，在账单日次日至最后还款日(含第一天和最后一天)之间，通过国寿APP和民生信用卡微信微信官方账户申请分期支付其账单金额的部分款项。申请成功后，系统会自动延期首次还款，进一步降低客户的借款成本。
3.助力普惠，携手小微企业共克时艰。
为帮助小微企业主走出困境，克服资金压力，民生银行信用卡中心加大特色产品“民生小微普惠信用卡”的资源投入，为疫情严重地区的小微企业主和个体工商户提供多样化的分期付款方案和优惠利率，帮助他们尽快渡过疫情难关，确保关爱政策落到实处，让普惠金融得以享受。
4.科技赋能，提供一站式在线金融服务
特殊时期，民生银行信用卡中心紧紧围绕客户需求变化，与银联中国银联快通开展全面战略合作，推出中国银联快通版国民生活APP，实现了国民生活APP与中国银联快通在支付、服务等领域的互联互通，为客户提供更加安全、便捷、高效的在线金融服务。
5.关爱老年客户，推出国民生活App“致简版”。
为确保疫情期间老年客户能有效享受线上金融服务，国寿APP进行了适龄化改造，推出了老年人专属的“致简版”界面。最常用的信用卡金融服务，如对账、还款、额度查询、智能客服、扫码支付等，都放在首页显著位置，字体更大，按钮更大，操作更简单。
6.支付便利，开展多项优惠补贴活动。
为满足疫情期间客户日益增长的网购需求，民生银行信用卡中心聚焦线上电商场景，与JD.COM商城、JD.COM贾岛、苏宁、拼多多、唯品会等电商平台合作开展优惠和补贴的购物活动，让顾客购买食品饮料、生活用品、办公用品、防疫物资等。足不出户即可满足日常生活所需，享受方便快捷的居家购物体验。
7.面向全民的家政，满足充值缴费的多样化需求。
民生银行信用卡中心推出了以“水电气暖”等公共支付为基础，以其他日常生活场景为特色的“全国管家”服务平台。目前已覆盖全国上百个城市近2000个支付项目，包括公用事业、交通、健康、娱乐等。，并围绕客户的实际需求投放了各种优惠活动，有效服务民生。
8.实时运营，保证全天候金融服务。
面对严峻的疫情形势，民生银行信用卡中心做好了应对突发事件的充分准备，在运营管理、投诉处理、值班调度等方面进行了部署。客服热线全天7x24小时，客户可通过客服电话快捷方式直接到达疫情关怀服务，办理相关业务。同时，进一步加强科技支撑，引进新技术，确保客户用卡、记账、呼叫客服、使用APP等线上渠道不受影响。
9.使命必须达成，每一个应急卡需求都要守护。
民生银行信用卡中心作为参与疫情防控的一线工作人员，开通了免费应急制卡绿色通道，确保收到需求当天由专人制卡，加急送达客户手中，确保客户应急用卡需求。
10.积极引导和传播抗疫防控正能量。
民生银行信用卡中心依托官网、微信、微博、国民生活APP，对消费者进行正面宣传引导，普及疫情防控知识，传播政策和服务措施，做好疫情防控宣传，为打赢疫情防控攻坚战传播正能量。
在全民抗击疫情的关键时刻，民生银行信用卡中心将以实际行动履行最初的使命，主动服务国家发展大局，与同胞共渡难关，为打赢疫情防控战贡献民生力量。
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